En entreprise ou au sein d’institutions, un conflit non résolu engendre des coûts humains et financiers majeurs. S’appuyant sur notre expertise en arbitrage et modes alternatifs de règlement des différends (MARD), cette formation vous apprend à détecter les signaux faibles, désamorcer les tensions et négocier des solutions pérennes.

Ce que vous allez apprendre :

• Identifier les typologies et origines des tensions professionnelles.
• Utiliser les techniques de communication non-violente et de négociation raisonnée.
• Mettre en œuvre des démarches de médiation interne et de conciliation.